Bestellung ist nicht vollständig oder defekt

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Produkte, Service und unserer Nachhaltigkeit. Fehler lassen sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, bitten wir von ganzen Herzen um Entschuldigung und möchten so schnell wie möglich eine Lösung finden. 

Wir verpacken unsere Produkte extrem gut, doch trotzdem kann es auf dem Postweg passieren, dass Pakete beschädigt werden. Wir bitten Sie uns ein Bild  an unsere Mailadresse zusenden  - info@diadem-diamant.com. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Lieferzeiten/Teilbestellungen 

In der Regel sind alle Lieferzeiten direkt neben jedem Produkt gekennzeichnet. Bitte beachten Sie diese Zeiten immer. Falls Sie länge als erwartet auf Ihre Bestellung warten, bitte kontaktieren Sie uns über info@diadem-diamant.com. Bei Bestellungen in die Schweiz/ Österreich oder in anderen Länder liefern wir Ihre Bestellung nur in einer kompletten Lieferung. In dringenden Fällen aber auch ggf. in Teillieferungen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach per kurz per Mail. 

Falls Sie eine Teilbestellung von uns erhalten, liegt immer eine Rechnung bei, mit nochmaliger Erläuterung der Lieferzeit. Die regulären Lieferzeiten betragen 2 - 4 Werktage (bitte beachten Sie das Wochenende) innerhalb Deutschlands. Ein Expressversand ist leider laut System nicht möglich, in diesem Fall bitten wir Sie die Dringlichkeit im Bestellfeld zu vermerken und eine Mailadresse zu hinterlassen. 

Umtausch/ Rückgabe

Sie können innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt der Ware) die Bestellung zurückgeben, wenn das Schmuckstück ungetragen ist. Es erfolgt ausschließlich eine Gutschrift/Gutschein unseres Shops - WWW.DIADEM-DIAMANT.COM. Bitte informieren Sie uns vorab kurz per Mail über info@diadem-diamant.com oder über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen in der Regel einen Gutscheincode automatisch via Ihrer angegebenen Emailadresse zu.

Adresse zur Rückgabe:  

DIADEM DIAMANT/ Murlowsky

Ege Straße 100

60488 Frankfurt am Main

Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Rücksendungskosten zahlen können. In einzelnen Fällen müssen wir Daten erneut per Mail abfragen. Diese Abfrage finden NUR über die Mailadresse info@diadem-diamant.com statt.

Aktuelle VERSANDKOSTEN aller Länder/ Zölle

>>>VERSANDKOSTEN<<<

Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. 

Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt.  

Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes und müssen leider immer  vom Käufer übernommen werden. 

Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet vom zuständigen Zollamt.

Wo finde ich meine Rechnung?

Bei Zahlungen per PayPal finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem PayPal Konto. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Sofortüberweisung erstellt sich bei den meisten Anbietern eine Rechnung im Kundenportal. Falls dies nicht der Fall sein sollte, senden wir Ihnen gerne eine Rechnung zu. Hier bitten wir Sie uns eine Mail an info@diadem-diamant.com zusenden.

Zahlung via PayPal - Das sollten Sie wissen!

Bitte beachten Sie das bei einer Zahlung an PayPal, PayPal Gebüren anfallen. Im Fall der Überweisung tragen wir diese Kosten für Sie. Doch im Fall einer Rücküberweisung können wir diese Kosten nicht tragen, heißt bei der Rücküberweisung via PayPal geht ein kleiner Betrag an PayPal. 

Zahlung per Nachname

Bei einer Zahlung per Nachnahme beachten Sie bitte: Per Nachnahme fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von ca. 8,50 € DIREKT bei der Zustellung an der Haustüre an. Der Betrag geht an die Deutsche Post und der Betrag muss an der Türe entrichtet werden. Falls in diesem Fall die Annahme verweigert wird, müssen wir den Betrag dennoch in Rechnung stellen.

Kauf auf Rechnung

Ein Kauf auf Rechnung ist als Privatkunde bei DIADEM DIAMANT nicht möglich. 

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