Häufig gestellte Fragen


Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen, falls nicht kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder über das Kontaktformular.

Wir sind 365 Tage im Jahr für Sie da!

Versand

 

Bestellung ist nicht vollständig oder defekt

 

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Produkte, Service und unserer Nachhaltigkeit. Fehler lassen sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, bitten wir von ganzen Herzen um Entschuldigung und möchten so schnell wie möglich eine Lösung finden. 

 

Wir verpacken unsere Produkte extrem gut, doch trotzdem kann es auf dem Postweg passieren, dass Pakete beschädigt werden. Wir bitten Sie uns ein Bild  an unsere Mailadresse zusenden  - info@diadem-diamant.com. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

 

 

Lieferzeiten/Teilbestellungen 

 

In der Regel sind alle Lieferzeiten direkt neben jedem Produkt gekennzeichnet.

Falls Sie länge als erwartet auf Ihre Bestellung warten, bitte kontaktieren Sie uns über info@diadem-diamant.com. Bei Bestellungen in die Schweiz/ Österreich oder aus anderen Länder liefern wir Ihre Bestellung nur in einer Kompletten Lieferung. 

 

Falls Sie eine Teilbestellung von uns erhalten, liegt immer eine Rechnung bei, mit nochmaliger Erläuterung der Lieferzeit. Die Lieferzeiten betragen

2 - 4 Werktage (bitte beachten Sie das Wochenende) innerhalb Deutschlands. Ein Expressversand ist leider nicht möglich, in diesem Fall bitten wir Sie die Dringlichkeit im Bestellfeld zuvermerken.

 

 

Umtausch/ Rückgabe

 

Sie können innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt der Ware) die Bestellung problemlos zurückgeben. Bitte informieren Sie uns vorab kurz per Mail - info@diadem-diamant.com oder über das Kontaktformular.

 

Adresse zur Rückgabe:  

DIADEM DIAMANT/ Murlowsky

Ege Straße 100

60488 Frankfurt am Main

 

Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Rücksendungskosten zahlen. Nach Erhalt der Ware in unserem Hause, buchen wir Ihr Geld über das bekannte Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen zurück. In einzelnen Fällen müssen wir diese erneut per Mail abfragen. Diese Abfrage finden nur über die Mailadresse info@diadem.diamant.com statt.

 

Aktuelle VERSANDKOSTEN aller Länder/ Zölle

 

>>>VERSANDKOSTEN<<<

 

Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. 

Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt.  

Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes und müssen vom Käufer übernommen werden. 

Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet vom zuständigen Zollamt.

 

ZAHLUNG

 

 

Wo finde ich meine Rechnung?

 

Bei Zahlungen per PayPal finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem PayPal Konto. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Sofortüberweisung erstellt sich bei den meisten Anbietern eine Rechnung im Kundenportal. Falls dies nicht der Fall sein sollte, senden wir Ihnen gerne eine Rechnung zu. Hier bitten wir Sie uns eine Mail an info@diadem-diamant.com zusenden.

 

 

Zahlung via PayPal - Das sollten Sie wissen!

 

Bitte beachten Sie das bei einer Zahlung an PayPal, PayPal Gebüren anfallen. Im Fall der Überweisung tragen wir diese Kosten für Sie. Doch im Fall einer Rücküberweisung können wir diese Kosten nicht trage, heißt bei der Rücküberweisung via PayPal geht ein kleiner Betrag an PayPal. 

 

UNSER VERSPRECHEN - KÄUFERSCHUTZ

 

Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Käuferschutz an.

Falls Sie sich nicht fair behandelt fühlen sollten sind wir jederzeit bereit, Ihnen entgegenzukommen.

 

Zudem bieten wir Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie + Geld-zurück-Garantie an. Das heißt, falls Sie nicht mit unseren Produkten zufrieden sind, können Sie diese problemlos innerhalb von 14-Tagen (OHNE ANGABEN VON GRÜNDEN) zurückschicken und bekommen sofort Ihr Geld zurück.

Dies ist leider nur bei ungetragenen Artikel möglich.

Diesen Service bieten wir Ihnen ohne weitere Gebühren an und ist automatisch bei jeder Bestellung dabei! Bei Fragen sind wir auch jederzeit für Sie erreichbar - info@diadem-diamant.com

 

 

Zahlung per Nachname

 

Bei einer Zahlung per Nachnahme beachten Sie bitte: Per Nachnahme fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 8,50 € DIREKT bei der Zustellung an der Haustüre an. Der Betrag geht an die Deutsche Post und der Betrag muss an der Türe entrichtet werden. Falls in diesem Fall die Annahme verweigert wird, müssen wir den Betrag dennoch in Rechnung stellen.

 

 

Wie bekomme ich mein Geld wieder?

  

Nach Erhalt der Rücksendung in unserem Hause, buchen wir Ihr Geld über das bekannte Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen zurück. In einzelnen Fällen müssen wir diese erneut per Mail abfragen. Diese Abfrage finden nur über die Mailadresse info@diadem-diamant.com statt.

 

 

Kauf auf Rechnung

 

Ein Kauf auf Rechnung ist als Privatkunde bei DIADEM DIAMANT nicht möglich.

 

 

Sonstige Fragen

 

 

Wie bekomme ich eine kostenfreie Beratung?

 

Eine telefonische kostenfreie Beratung bieten wir für Neukunden und Bestandskunden jederzeit an (ggf. über WhatsApp). Bitte nutzen Sie hierfür einfach das Kontaktformular und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden. 

 

 

Kontakt zu DIADEM DIAMANT

 

Wir sind 365 Tage im Jahr per Mail  info@diadem-diamant.com oder über unser Kontaktformular für Sie da. Jede Nachricht wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

 

 

Großabnehmer

 

Sie möchten Produkte für Ihr Business bei uns erwerben? Dann schreiben Sie uns bitte eine Mail an info@diadem-diamant.com und wir lassen Ihnen ein großartiges Angebot zukommen.

 

 

Rabattcodes/ Gutscheine

 

Wenn Sie einen Rabattcode oder einen Gutschein von uns haben, muss dieser im Check Out unter dem Punkt Gutschein eingetragen werden. Eine nachträglicher Eingabe ist leider nicht möglich.

 

 

Gewinnspiele

 

Regelmäßig finden über Instagram Gewinnspiele statt. Der Gewinner wird per DM (Instagram) angeschrieben und erhält seinen Gewinn komplett kostenfrei. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

 

 

Datenschutz

 

Der Schutz Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen. Sie brauchen sich absolut keine Gedanken um Ihre Daten machen. Gesetzlich müssen wir Ihre Daten bis zu 10 Jahre aufbewahren und entsorgen Sie dann sorgfältig und gewissenhaft.

 

Alle Infos finden Sie auf diesem Merkblatt >>>DATENSCHUTZ<<<

 

 

HABEN SIE EINE FRAGE, DIE SIE HIER NICHT FINDEN KONNTEN? DANN NUTZEN SIE UNSER >KONTAKTFORMULAR<

 

 

Sammelbestellungen/ Mehr Bestellungen 

 

Wir bitten Sie von Sammelbestellungen abzusehen. Durch eine Beratung von DIADEM DIAMANT können wir Ihnen oftmals schon via Telefon helfen, den perfekten Kopfschmuck für Sie zu finden. Durch Sammelbestellungen geht Ihnen Zeit und Geld (Bankgebüren, PayPay ...)  verloren. Bitte verwenden Sie einfach unser Kontaktformular  und wir beraten Sie gerne, absolut kostenfrei.

 

 

Bestellungen bei Personen unter 18 Jahren

 

Bestellungen unter dem 18. Lebensjahr werden automatisch gelöscht. Wir benötigen in diesem Fall die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters (der minderjährigen Person). Dies sind Auflagen der Bundesrepublik Deutschlands.