Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen, falls nicht kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder über das Kontaktformular.
Bestellung ist nicht vollständig oder defekt
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Produkte, Service und unserer Nachhaltigkeit. Fehler lassen sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, bitten wir von ganzen Herzen um Entschuldigung und möchten so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Wir verpacken unsere Produkte extrem gut, doch trotzdem kann es auf dem Postweg passieren, dass Pakete beschädigt werden. Wir bitten Sie uns ein Bild an unsere Mailadresse zusenden - info@diadem-diamant.com. Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Lieferzeiten/Teilbestellungen
In der Regel sind alle Lieferzeiten direkt neben jedem Produkt gekennzeichnet. Bitte beachten Sie diese Zeiten immer. Falls Sie länge als erwartet auf Ihre Bestellung warten, bitte kontaktieren Sie uns über info@diadem-diamant.com. Bei Bestellungen in die Schweiz/ Österreich oder in anderen Länder liefern wir Ihre Bestellung nur in einer kompletten Lieferung. In dringenden Fällen aber auch ggf. in Teillieferungen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach per kurz per Mail.
Falls Sie eine Teilbestellung von uns erhalten, liegt immer eine Rechnung bei, mit nochmaliger Erläuterung der Lieferzeit. Die regulären Lieferzeiten betragen 2 - 4 Werktage (bitte beachten Sie das Wochenende) innerhalb Deutschlands. Ein Expressversand ist leider laut System nicht möglich, in diesem Fall bitten wir Sie die Dringlichkeit im Bestellfeld zu vermerken und eine Mailadresse zu hinterlassen.
Umtausch/ Rückgabe
Sie können innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt der Ware) die Bestellung zurückgeben, wenn das Schmuckstück ungetragen ist. Es erfolgt ausschließlich eine Gutschrift/Gutschein unseres Shops - WWW.DIADEM-DIAMANT.COM. Bitte informieren Sie uns vorab kurz per Mail über info@diadem-diamant.com oder über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen in der Regel einen Gutscheincode automatisch via Ihrer angegebenen Emailadresse zu.
Adresse zur Rückgabe:
DIADEM DIAMANT/ Murlowsky
Ege Straße 100
60488 Frankfurt am Main
Bitte beachten Sie, dass wir noch keine Rücksendungskosten zahlen können. In einzelnen Fällen müssen wir Daten erneut per Mail abfragen. Diese Abfrage finden NUR über die Mailadresse info@diadem-diamant.com statt.
Aktuelle VERSANDKOSTEN aller Länder/ Zölle
Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an.
Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt.
Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes und müssen leider immer vom Käufer übernommen werden.
Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet vom zuständigen Zollamt.
Wo finde ich meine Rechnung?
Bei Zahlungen per PayPal finden Sie Ihre Rechnung in Ihrem PayPal Konto. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Sofortüberweisung erstellt sich bei den meisten Anbietern eine Rechnung im Kundenportal. Falls dies nicht der Fall sein sollte, senden wir Ihnen gerne eine Rechnung zu. Hier bitten wir Sie uns eine Mail an info@diadem-diamant.com zusenden.
Zahlung via PayPal - Das sollten Sie wissen!
Bitte beachten Sie das bei einer Zahlung an PayPal, PayPal Gebüren anfallen. Im Fall der Überweisung tragen wir diese Kosten für Sie. Doch im Fall einer Rücküberweisung können wir diese Kosten nicht tragen, heißt bei der Rücküberweisung via PayPal geht ein kleiner Betrag an PayPal.
Zahlung per Nachname
Bei einer Zahlung per Nachnahme beachten Sie bitte: Per Nachnahme fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von ca. 8,50 € DIREKT bei der Zustellung an der Haustüre an. Der Betrag geht an die Deutsche Post und der Betrag muss an der Türe entrichtet werden. Falls in diesem Fall die Annahme verweigert wird, müssen wir den Betrag dennoch in Rechnung stellen.
Kauf auf Rechnung
Ein Kauf auf Rechnung ist als Privatkunde bei DIADEM DIAMANT nicht möglich.
HABEN SIE EINE FRAGE, DIE SIE HIER NICHT FINDEN KONNTEN? DANN NUTZEN SIE UNSER >KONTAKTFORMULAR<
Wie bekomme ich eine kostenfreie Beratung?
Eine telefonische kostenfreie Beratung bieten wir für Neukunden und Bestandskunden jederzeit an (ggf. über Telefon, WhatsApp, Instagram und Co.). Bitte nutzen Sie hierfür einfach das Kontaktformular und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Kontakt zu DIADEM DIAMANT
Wir sind 365 Tage im Jahr per Mail - info@diadem-diamant.com oder über unser Kontaktformular für Sie da. Wir versuchen jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Großabnehmer
Sie möchten Produkte für Ihr Business bei uns erwerben? Kein Problem! Schreiben Sie uns bitte hierfür eine Mail an info@diadem-diamant.com und wir lassen Ihnen ein großartiges Angebot zukommen. Bitte beachten Sie, dass wir auf Einzelstücke keine Händlerpreise anbieten können. Ab einer Stückzahl von 10 Produkten oder einem Gesamtwert von 650€ können wir Ihnen andere Konditionen anbieten.
Rabattcodes/ Gutscheine
Wenn Sie einen Rabattcode oder einen Gutschein von uns haben, muss dieser im Check Out unter dem Punkt Gutschein eingetragen werden. Eine nachträglicher Eingabe ist leider nicht möglich.
Gewinnspiele
Regelmäßig finden über Instagram & CO. Gewinnspiele statt. Der Gewinner wird per DM (auf Instagram) angeschrieben und erhält seinen Gewinn komplett kostenfrei. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Die Benachrichtigung kommt ausschließlich über unseren Hauptkanal.
Datenschutz
Der Schutz Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen. Sie brauchen sich absolut keine Gedanken um Ihre Daten machen. Gesetzlich müssen wir Ihre Daten bis zu 10 Jahre aufbewahren und entsorgen Sie dann sorgfältig und gewissenhaft.
Alle Infos finden Sie auf diesem Merkblatt >>>DATENSCHUTZ<<<
Sammelbestellungen/ Mehr Bestellungen
Wir bitten Sie von Sammelbestellungen abzusehen. Durch eine Beratung von DIADEM DIAMANT können wir Ihnen oftmals schon via Telefon helfen, den perfekten Kopfschmuck für Sie zu finden. Durch Sammelbestellungen geht Ihnen Zeit und Geld (Bankgebüren, PayPal ...) verloren. Bitte verwenden Sie einfach unser Kontaktformular und wir beraten Sie gerne, absolut kostenfrei.
Bestellungen bei Personen unter 18 Jahren
Bestellungen unter dem 18. Lebensjahr werden automatisch gelöscht. Wir benötigen in diesem Fall die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters (der minderjährigen Person). Dies sind Auflagen der Bundesrepublik Deutschlands.